الشعور بالانتماء هو حالة عاطفية متأصلة في الإنسان والحيوان. منذ بداية حياتهم، ومع استمرار عيشه بدقات القلب و النبض.
الانتماء هو الانعكاس الخارجي لغريزة الكائنات الحية في الاتحاد والعيش معاً من أجل مواصلة حياتهم والعيش بشكل أفضل في ظروفهم المعيشية.
يعيش الناس في تفاعل مع الخصائص والعادات والمعتقدات التي يشعرون أنها تنتمي إلى مكان وجودهم. فكل شيء حي يريد أن يشعر بالسعادة والرضى.
العامل الأكثر أهمية الذي سيضمن ذلك الرضى هو المكان الذي تنتمي إليه فالإنسان هو كائن اجتماعي ، لذلك من الصعب جداً أن يعيش بمفرده
.
في الحقيقة إن حقيقة الأشخاص الذين لا يلتقون بعضهم البعض ولكنهم يتبنون مشاعر وأفكار متشابهة يظهرون مواقف مماثلة تحدد الشعور بالانتماء ويغذي هذا الشعور بأننا "نحن" مما يجعل الناس أقرب إلى بعضهم البعض ويزيد من المشاركة.


خلق وإدارة الشعور بالانتماء للعملاء

الانسان الذي يشعر بالانتماء هو الانسان الذي يشكل المجتمع فكل الناس لديهم شعور اللاوعي بالانتماء.

لا شك أن إحدى أكبر مزايا التجارة الإلكترونية هي القدرة على الوصول بسهولة إلى العملاء في كل ركن من أركان العالم. لذا يمكنك الترويج لمنتجاتك وبيعها لملايين المستهلكين من خلال موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، ولكن من المهم أن يكون عملاؤك دائمين ، من أجل كفاءة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك والحفاظ على استقرار مبيعاتك.

علاوة على ذلك ، بدلاً من الموارد التي سيتم إنفاقها على الوصول إلى عملاء جدد ، فإن الاستراتيجيات التي يمكنك تطبيقها لإعادة البيع للعملاء الذين اشتروا منك بالفعل مرة واحدة على الأقل ستكون أقل تكلفة بالنسبة لك.
إليك النصائح التي جمعناها لك بخصوص ولاء العملاء ، والتي يجب عليك أيضاً وضعها في الاعتبار من أجل تحقيق نجاح طويل المدى في التجارة الإلكترونية.

1- ذكّر نفسك

في العصر الذي نعيش فيه، أصبح العملاء أكثر نسياناً. حتى لو قاموا بالتسوق من متجرك عبر الإنترنت من قبل، فمن الجيد تذكير نفسك بالعودة. إذا كنت تستخدم ميزانية محدودة، فقد ترغب في التفكير في الظهور في الدوريات أو اللوحات الإعلانية.
في الإعلانات الرقمية، يمكن أن توفر الإعلانات القائمة على التكلفة لكل ألف ظهور وتجديد النشاط التسويقي نتائج فعالة للغاية لتذكير عملائك بنفسك
.

2- اجعل عملائك يشعرون بالتميز

قد تكون فكرة جيدة جداً أن تحتفل بأيام خاصة مثل أعياد الميلاد وحفلات الزفاف والذكرى السنوية والعطلات من خلال رسالة بريد إلكتروني صغيرة لتُظهر لعملائك الحاليين أنك تهتم بهم. فمن المرجح أن يعود العميل الذي تجعله يشعر بأنه مميز إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

3- اعطاء الاولوية

الأولوية التي ستعطيها لعملائك الحاليين يمكن أن تزيد من رضاهم. يمكن أن يؤدي إعطاء الأولوية لعملائك الحاليين في الحملات والعروض الترويجية إلى زيادة شعورهم بالثقة في موقعك. لن يعود عملاؤك الذين ينتابهم هذا الشعور إلى موقعك فحسب، بل سيشجعونهم أيضاً على تزكية دوائرهم المقربة بك.

خلق وإدارة الشعور بالانتماء للعملاء

4- اخلق الشعور بالانتماء

إنها حاجة طبيعية وأساسية أن يشعر البشر بأنهم جزء من شيء ما. لهذا ، يمكن أن تكون الدراسات الخاصة أو الأحداث أو الاجتماعات أو الهدايا لعملائك الذين أجروا عملية شراء فعالة للغاية.

5- قم بالاستفادة من تجارب العملاء

للتأكد من أن عملائك الحاليين لا يفقدون الاتصال بموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، يمكنك أن تسأل عن قصصهم حول المنتجات التي قاموا بشرائها. هذه القصص ، التي ستشاركها على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بعد الحصول على إذن منهم ، ستسعد العملاء وستكون محتوى ممتعاً للعملاء المحتملين.

6- انقل عملائك إلى صفحتك على Facebook و blog

بالإضافة إلى تضمين تجارب العملاء الخاصة في صفحات المنتج ، يمكنك وضع الصور التي التقطوها مع المنتج على حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي أو مدونتك ، بعد الحصول على إذنهم ، وبالتالي زيادة رضاهم وولاءهم.

وسائل التواصل الاجتماعي

تابع مهاب أيوب
للحصول على رؤيته الملهمة في عالم ريادة الأعمال